Perguntas Frequentes

Compras

1 - Como posso efetuar uma compra/encomenda?

Siga os seguintes passos:
• Registe-se no site, na área “Entrar”;
• Caso já esteja registado, efetue o login com os seus dados;
• Escolha os produtos desejados, indicando os respetivos tamanhos e quantidades;
• Clique em “Adicionar”, assim este vai ser adicionado ao carrinho virtual;
• Posicione o cursor em “Carrinho” e poderás visualizar o mesmo clicando em “Ver Carrinho”;
• Confirme os produtos que adicionou ao carrinho no resumo apresentado, e clique em “Finalizar Compra”;
• Preencha rigorosamente os dados para faturação;
• Selecione o método de pagamento, confirme que leu e aceita os “Termos e Condições ” e clique em “Efetuar Pagamento”;
• Introduza os dados necessários e clique em “Efetuar Pagamento”.

Receberá um email contendo os dados da sua encomenda e respetiva confirmação.

2 - Os preços dos produtos encontrados na loja online já incluem IVA?

Sim, todos os nossos produtos já incluem IVA a taxa legal em vigor.

3 - Como posso saber se a minha encomenda foi realizada com sucesso?

Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato um email a confirmar a mesma. Caso não tenha recebido um email, significa que por alguma razão não finalizou a encomenda. Poderá também confirmar esta situação na sua área reservada no nosso site.

4 - Como posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico. No entanto, se a sua encomenda já estiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado.
Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via email e indicar o numero da encomenda em questão.

5 - A Store Benfica envia a fatura da minha encomenda?

Sim. Enviamos sempre a fatura. Ela é enviada juntamente com a sua encomenda. É recomendado retirar a fatura e guardá-la. A mesma poderá ser necessária para efeitos de garantia.

Pagamentos

1 - Que métodos de pagamento são aceites?

Neste momento no nosso site pode efetuar o seu pagamento utilizando estes dois métodos:
• Visa
• Vinti4

2 - Fiz uma compra online. Quantos dias tenho para efetuar o pagamento?

Tem 24h (um dia) para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um email com essa mesma indicação. Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro deste dia estabelecido, a mesma será automaticamente cancelada.

3 - Fiz uma compra online e pedi para levantar na loja. Quantos dias tenho para o fazer?

Tem até 3 dias para fazer o levantamento a partir do momento em que recebe um email com essa mesma situação. Se não efetuar o levantamento da sua encomenda dentro dos 3 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada. 
Nota: Quanto a quantia paga, será reembolsada apenas 50% da totalidade.

Envio e entregas

1 - Quais são os destinos abrangidos pelo site, ao efetuar uma encomenda?

As encomendas estão disponíveis apenas para o arquipélago de Cabo Verde.

2 - Quanto tempo demoram as encomendas a chegar ao destino?

Isso depende da ilha em que se encontra. Para as ilhas de Santiago, Sal e Fogo tem um prazo de entrega de 4 dias úteis. Para Maio e Boavista prazo de 5 dias úteis. As restantes ilhas, Santo Antão, São Nicolau e Brava no prazo de 8 dias úteis.

Obs.: As compras efetuadas em São Vicente terão que ser levantadas na loja.

3 - Se fizer uma compra online, pago por portes de envio?

Não. O envio para as ilhas é gratuito.

4 - Como funciona o reembolso?

Nos casos em que se aplica o reembolso, este é realizado pelo mesmo método com que foi efetuado o pagamento.

5 - As encomendas são enviadas através de que transportadora?

Para o envio de um encomenda a Store Benfica utiliza os serviços dos Correios de Cabo Verde.

6 - A encomenda é entregue ao domicilio?

No caso de morada facilitada nos dados para faturação ser uma morada bem identificada pelos Correio de Cabo Verde, existe essa possibilidade, no entanto os correios podem cobrar uma taxa adicional pela respetiva entrega.
Nota: disponível apenas para as ilhas de Santiago e Sal.

7 - Serei notificado pela transportadora?

Sendo que as entregas ao domicilio estão disponíveis apenas para as ilhas de Santiago e Sal, os Correios de Cabo verde enviarão uma SMS par o seu telemóvel para que possa efetuar o levantamento da encomenda no posto mais próximo da sua residência.